A interação de empresas com seus clientes se torna cada dia mais importante. Muitos ainda acreditam que este diálogo começa no Contact Center, quando o consumidor realiza uma conversação por telefone, chat, whatsapp ou redes sociais, entre outros canais. Mas a realidade é que a experiência começa antes disso. Temos observado o universo de Customer…
Mais do que nunca, devemos entregar a uma busca específica um resultado a altura dessa especificação. E na busca por voz, isso será mais evidente. Metaverso é a palavra mais escutada e discutida nos últimos tempos, ou pelo menos, desde que Mark Zuckeberg divulgou que mudaria o nome de sua empresa para Meta. Em…
“Nossas máquinas não devem ser nada além do que ferramentas para empoderar ainda mais os seres humanos que as usam.” Thomas Watson Jr. Nos dias de hoje, com a velocidade em que as coisas evoluem, temos que ir além. É preciso projetar para as pessoas e, com elas, inovar em colaborações que agreguem valores,…