Executiva especialista em soluções avançadas, com um histórico bem-sucedido de atuação na indústria de software. Conta com grande experiência em software empresarial, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), otimização da força de trabalho, análise de interação e automação de processos robóticos (RPA). Formada em Engenharia da Computação pela Universidade Estadual de Campinas (Unicamp), a executiva possui experiência no mercado da tecnologia há mais de 20 anos. Também possui certificações pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT) em física social e análise de big data.
A interação de empresas com seus clientes se torna cada dia mais importante. Muitos ainda acreditam que este diálogo começa no Contact Center, quando o consumidor realiza uma conversação por telefone, chat, whatsapp ou redes sociais, entre outros canais. Mas a realidade é que a experiência começa antes disso. Temos observado o universo de Customer…
A jornada dos indivíduos no metaverso, assim como nos ambientes físico e digital já conhecidos pelas empresas, também cria eventos de necessidade. Muito temos ouvido falar sobre metaverso e as possibilidades inovadoras que ele traz em experiências e em interação entre pessoas, assim como entre pessoas e marcas. Empresas estão adquirindo espaços virtuais e…
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