Estes são os artigos com a Tag: "experiência do cliente"

Não dá para negar que a América Latina tem passado nos últimos anos por uma profunda digitalização. Apesar do isolamento social ter impulsionado novos serviços digitais, a região também tem se destacado pelos investimentos em Experiência do Cliente (CX) que estão transformando a forma como as empresas constroem e cultivam seus relacionamentos com os consumidores….

A UX é, sem dúvida, o primeiro passo para alcançar influência no mercado digital. A seguir, o nosso time de especialistas de UX aqui da agência separou os principais elementos da User Experience, para que o seu negócio online seja capaz de encantar o coração dos seus navegantes e gerar mais conversões.   O que…

Se a sua startup ainda não pensou no suporte ao cliente, você não está sozinho. Em pesquisa recente com fundadores e tomadores de decisão de startups, mais de 70% dos entrevistados relataram que não têm uma estratégia formal de suporte ao cliente. E não é nenhuma surpresa. Os fundadores têm muitas prioridades paralelas: desenvolver produtos,…

Transformação contínua para maximizar os resultados   Estávamos preocupados com a transformação digital, mas sem pressa. Eram tantas opções e desafios, não é mesmo? E, de uma hora para outra, assim, num piscar de olhos, ela chegou e se tornou também a principal forma de cuidarmos do nosso bem maior: a humanidade. A pandemia do…

Na última década, a tendência sempre foi acumular informações sobre o cliente para surpreende-lo com ofertas e serviços personalizado, mas e agora como será com a Lei Geral de Proteção de Dados? 

As inovações na etapa de pagamento online, que vão desde a gamificação à telas conectadas, proporcionam uma melhor experiência ao consumidor.

A transformação cultural necessita de uma liderança ativa, em todas as áreas da corporação, que instigue o time a se transformar constantemente.

O método da Cocriação representa uma mudança muito grande para muitas empresas que, ao invés criar um produto “para alguém”, passam a desenvolver um produto “com alguém”.

O CRM permite que as equipes de marketing e vendas colaborem com eficácia e compartilhem recursos, ao mesmo tempo em que evitam a duplicação de esforços.

Tecnologia é fundamental e auxilia muito na melhoria da experiência do cliente, mas precisa ser bem aplicada e – o mais importante – não anda sozinha.