O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é um conjunto de processos e ferramentas que uma empresa usa para atender e resolver as necessidades dos seus clientes. É parte fundamental da gestão da relação com o cliente, sendo responsável por garantir uma boa experiência de atendimento. A versão inicial do SAC era basicamente composta por…

É inegável que a Inteligência Artificial (IA) gerou um impacto profundo na sociedade e na maneira como as corporações operam seus negócios. Destacando-se como uma das soluções mais transformadoras da Era Digital, a IA, muito mais do que se imaginava, tem ajudado a melhorar a experiência entre empresas e clientes, além de tornar os processos…

Os chatbots estão cada vez mais populares, com nomes que podem ser associados a um amigo. Eles estão na linha de frente do atendimento ao cliente.

O profissional de curadoria tem muita importância no processo de otimização e evolução contínua do chatbot.

A adoção de tecnologia nos processos da maioria das empresas demonstra a evolução – constante e rápida – do marketing digital.

Chatbots dotados de camada de inteligência artificial, passam a habitar os apps de mensageria instantânea e têm seu uso muito além do autoatendimento.

É necessário controlar o excesso do uso de ferramentas para não extrapolar e ver como é possível humanizar o marketing.

A aplicação de chatbots na estratégia de marketing e branding pode ajudar a atrair novos leads para a sua marca de forma mais qualificada.

Marcelo Sousa, da Marketdata, indica em quais áreas as empresas devem investir para aprimorar suas estratégias de marketing neste ano.

Uma das empresas que vem investindo pesado nessa tecnologia de machine learning é o Facebook. Em breve essa tecnologia será algo comum para nós.