Em um mundo cada vez mais dinâmico, as tecnologias digitais se transformaram em ferramentas fundamentais para ajudar as empresas em busca de seus objetivos de negócios. Nesse contexto, como bem mostrou o fenômeno do ChatGPT, conceitos como Inteligência Artificial (IA), Machine Learning (Aprendizado de Máquina) e soluções de automação baseadas em recursos de processamento de…

A mensageria é uma ferramenta essencial de e-commerce e comunicação entre marcas e clientes.   O Brasil é um país extremamente estratégico para o segmento de mensageria global. Prova disso é que o estudo Digital Brazil 2022 aponta que, pelo menos, 165 milhões de brasileiros usam WhatsApp, o maior percentual mundial de uso dessa ferramenta…

O futebol é paixão dos brasileiros. A cada troca de passe dentro de campo, o torcedor vai à loucura, revelando diversas emoções – ao mesmo tempo. Se o time do coração está dominando o jogo, a euforia toma conta. Mas se é o adversário, tudo muda. Pode parecer que isso só se aplica ao futebol,…

Oferecer uma boa Customer Experience alavanca os níveis de satisfação, reduz os índices de rejeição e aumenta a receita do negócio.    Já se passou o tempo em que o preço e qualidade eram os únicos atrativos para que o cliente realizasse uma compra. Os relacionamentos com as marcas se transformaram e isso mostra que elas oferecem…

Não é novidade que o e-commerce vem crescendo em nosso país como uma alternativa aos meios tradicionais de comprar produtos e serviços. Contudo, como já é sabido, a pandemia não apenas acelerou esse processo, como impôs novas regras ao mercado.  Tanto é que em 2021 o comércio on-line chegou a 1,59 milhão de sites, número…

A busca por saber como aumentar as vendas online se tornou um novo desafio para os empreendedores que estão começando nos negócios online  Por conta da expansão do comércio online, as lojas virtuais passaram a ser foco de atenção do empreendedor e têm grande potencial, mas para ter sucesso é preciso estar sempre atento às…

Muitas empresas, sejam as novas no mercado ou até mesmo as que já existem há anos, dão atenção especial para o processo de encontrar e adquirir novos clientes e acabam negligenciando uma etapa muito importante – o pós-venda. Segundo Philip Kotler, um dos principais especialistas em marketing do mundo, manter um cliente custa cinco a…

A premissa de oferecer um atendimento rápido ao cliente para aumentar a satisfação e a fidelidade é algo com que todos se identificam: nós já fomos clientes em algum momento e valorizamos resoluções rápidas para nossos problemas. A verdadeira questão é: como as empresas de tecnologia podem ter certeza de que estão oferecendo o atendimento…

Incorpore o WhatsApp ao chat online para profissionalizar o atendimento, usar o mesmo número para sua equipe de representantes e vender mais   O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular no Brasil e já faz parte do nosso cotidiano. Levando isso em consideração, diversas empresas já incorporaram o WhatsApp Business como um canal…

Os chatbots estão cada vez mais populares, com nomes que podem ser associados a um amigo. Eles estão na linha de frente do atendimento ao cliente.