O fim do ano está chegando e as empresas já começaram a pensar nas estratégias para 2017 e em como recuperar as vendas perdidas nos últimos anos. 2016 foi recheado de incertezas econômicas e políticas, o que resultou em uma grande recessão no mercado. A Fecomércio divulgou que a previsão para este ano é uma queda de 3,5% no PIB brasileiro.

Apesar do número assustador, segmentos como o comércio eletrônico apresentaram crescimento no primeiro semestre. Especialistas afirmam que o segundo semestre se encerrará com números ainda melhores e que, em 2017, a população vai voltar a confiar na economia do país e o consumo vai aumentar.

Sabendo disso, as empresas devem se preparar para o crescimento da demanda e potencializar seus esforços e investimentos em marketing. Grandes marcas têm apostado cada vez mais na personalização de ofertas, conteúdo – Content Marketing – e omnichannel. Não é você quem diz qual o melhor canal para se comunicar com o cliente: é preciso conhecer o perfil das pessoas que se relacionam com você, quais os canais mais utilizados por eles e os momentos em que eles estão mais propensos a consumir a sua oferta.

No marketing digital, as opções para impactar um mesmo cliente são diversas – redes sociais, aplicativos, e-mail marketing, banners, Google, SMS – e todas oferecem alto grau de segmentação, ou seja, é possível selecionar o público e concentrar os investimentos para atingir as pessoas com mais chances de consumir o seu conteúdo, aumentando a conversão e assertividade.

Mas, como eu disse anteriormente, saber apenas onde está o cliente não é suficiente, é preciso entender o momento em que ele está para conquistá-lo. Por exemplo: não é todo dia que você compra um conjunto de panelas, portanto, se você for impactado com ofertas de panelas diariamente, a probabilidade de criar aversão àquela marca é grande. Em contrapartida, se você não tiver contato constante, também corre o risco de se esquecer da mesma. E aí, o que fazer?

O segredo é o Content Marketing. Crie conteúdos relevantes e exclusivos, mas que não sejam publicidade escrachada da marca. Quanto mais sutil você for, mais receptivo à informação seu público será. O objetivo é o branding e não a venda direta. Ou seja, a ideia é que, quando alguém pensar em adquirir algo que você comercializa, a sua marca seja a primeira a ser considerada.

Outro benefício importante da técnica é que, ao oferecer conteúdo relevante e exclusivo, você passe a ter uma imagem de credibilidade e referência no segmento. Sendo assim, se você tem uma marca de panelas, o ideal é criar um blog com dicas para cozinha e receitas, onde a marca apareceria como coadjuvante.

Legal! Aí você me pergunta: e quando eu faço a oferta para o meu cliente?

No mundo digital, o importante é acompanhar em tempo real o que o seu prospect está fazendo pela internet. Acredite ou não, ele dá indícios de que está interessado ou propenso a comprar algum produto que você tem para oferecer.

O Adwords do Google é uma ótima maneira de começar a impactar o possível cliente. Quando ele busca palavras relacionadas ao seu tipo de negócio, é hora de você começar a impactá-lo com banners e remarketing, até que ele veja uma oferta que realmente lhe interessa e acesse o seu site. Pronto, você jogou a rede e o peixe caiu, agora é hora de não deixá-lo escapar.

DICA 1:

Um dos formatos de mídia com maior retorno é o e-mail marketing, que, quando bem planejado, chega a alcançar um ROI de 40:1. Mas, para conseguir resultados significativos, é importante ter uma base qualificada e engajada. Muitas marcas utilizam pop-ups, cupons de descontos e benefícios exclusivos para captação de leads. Ou seja, quando o internauta acessa o portal, uma mensagem aparece com algum apelo para que ele se cadastre, seja um desconto ou conteúdo exclusivo.

DICA 2:

É muito importante facilitar o processo de cadastro o máximo possível para que o lead não desista. A maioria das empresas estão oferecendo a possibilidade de cadastro por meio das redes sociais ou trabalhando com cadastro progressivo. Ou seja, no primeiro contato, peça apenas os dados que você realmente precisa para iniciar um diálogo – nome, e-mail e gênero, costuma ser suficiente – e, com o tempo, você pede mais dados em troca de benefícios para o cliente. Algumas plataformas, como a da All In, por exemplo, oferecem esse recurso de forma automatizada.

DICA 3:

Depois que você captou o lead, é hora de iniciar a sua estratégia para conversão. O e-mail marketing é grande aliado nessa fase, pois além da segmentação por perfil, você consegue enviar ofertas personalizadas de acordo com o comportamento de navegação e consumo do cliente, além de poder combinar algoritmos de recomendação e aumentar ainda mais a sua taxa de conversão.

Um dos principais benefícios do marketing digital é a flexibilidade de mudanças que ele oferece. É possível acompanhar os relatórios em tempo real, fazer ajustes nas estratégias rapidamente e potencializar os resultados.

Não espere 2017 para fazer a diferença: comece a se planejar já para a Black Friday e o Natal. Economistas estão apostando que essas duas datas representarão grande parte do crescimento do varejo no segundo semestre.