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“Jornada do cliente” é uma expressão cada vez mais comum e não é à toa! O cliente agora tem muito mais poder para criar uma boa experiência.
O Customer Experience veio para mudar a relação do cliente com a marca e aperfeiçoar a jornada do consumidor.
É necessário que as estratégias de marketing e comunicação das empresas se conectem à jornada do cliente, colocando o consumidor no centro de todas as ações.
A Internet das Coisas (IoT) é um dos principais pilares de transformação à disposição dos lojistas, visto que, permite a simplificação de demandas internas e otimiza o relacionamento com o cliente.
Como se tornar um aliado da omnicanalidade e quebrar as barreiras, fornecendo uma experiência completa para o seu cliente.
A obsessão dos millennials com a tecnologia está influenciando a forma como os varejistas realizam suas vendas.
Todos querem entrar nesse novo mundo onde tecnologias como a inteligência artificial estão presentes, mas poucos se perguntam os seus motivos e as suas razões reais para fazer isso.
A falta de dados real time sobre os hábitos dos consumidores fora das telas digitais dificulta a vida dos varejistas que decidem apostar no omnichannel.
Tecnologia é fundamental e auxilia muito na melhoria da experiência do cliente, mas precisa ser bem aplicada e – o mais importante – não anda sozinha.
Marcas e varejistas precisam estar preparados para oferecer experiências similares em seus diferentes canais de venda.