é diretor de Pré-vendas e Consultoria da Avaya para o Brasil desde 2016. Com graduação em Marketing pela Universidade Anhembi Morumbi, Pena está na Avaya desde 2004 e, ao longo da trajetória, passou por diferentes posições, sempre diretamente relacionadas às soluções e serviços oferecidos pela empresa, onde teve a oportunidade de participar ativamente da implantação de mudanças nos maiores contact centers do país, criando novos processos de atendimento e humanização nas relações empresa/cliente. O executivo também tem veia empreendedora, tendo sido em 2001 um dos fundadores da NetCallCenter, uma das primeiras empresas especializadas em soluções para viabilizar o atendimento a clientes por meio da internet. Além disso, é sócio fundador das empresas Ducovox e DucoAssist onde atua até hoje como palestrante em treinamentos de oratória, liderança e atendimento a clientes.
Tecnologia é fundamental e auxilia muito na melhoria da experiência do cliente, mas precisa ser bem aplicada e – o mais importante – não anda sozinha.
No contexto omnichannel, as interações por meio do atendimento telefônico ainda podem ser decisivas para reter ou fidelizar clientes.
Ricardo Pena, da Avaya, explica a importância do contexto do consumidor para o sucesso de estratégias omnichannel.
O Projeto Digitalks é mantido pelas empresas:
A Doppus é uma plataforma de inteligência e soluções para negócios digitais que oferece os serviços de gateway de pagamento e checkout transparente.
O Ecommerce na Prática é atualmente a maior escola online de Ecommerce do país, sendo uma das 10 maiores iniciativas digitais de conteúdo educacional do Brasil [iBest 2020 e 2021]. Hoje, temos mais de 35 mil alunos matriculados em nossos cursos e alcançamos mais de 3 milhões de pessoas toda semana em nossos canais abertos.
Somos uma agência de publicidade full service guiada pela empatia, ousadia, inovação e resultados. Somos uma empresa Great Place to Work - GPTW pelo terceiro ano consecutivo! Conte-nos o seu desafio!
Empresa de tecnologia especializada em WordPress, que desenvolve soluções digitais para acelerar negócios no mundo inteiro.
Somos uma consultoria focada em oferecer o que há de mais inovador em soluções digitais no mercado.
A Dinamize oferece plataformas de automação de marketing e email marketing que ajudam na geração de leads, vendas e fidelização.
O iCarros é um marketplace que oferece soluções para o setor automotivo e está presente em toda a jornada do cliente, desde a compra até a venda de veículos.
A Marketdata promove melhores decisões de negócio, por meio do gerenciamento de dados e inteligência analítica e criativa
Opiniões Verificadas oferece a mais completa solução de rating e reviews, que realiza um trabalho de coleta, moderação e publicação das avaliações dos clientes
Nossa missão é democratizar a experiência do cliente. Ajudando empresas a criarem experiências simples, acessíveis e rentáveis.
O SAS é líder de mercado em soluções e serviços de Business Analytics e o maior fornecedor independente no mercado de Business Intelligence. Com aplicações de negócios inovadoras, suportadas por uma plataforma de inteligência corporativa, o SAS ajuda clientes em mais de 80.000 instalações em 148 países a melhorar o desempenho e a oferecer valor, por meio de tomada de decisões mais precisas e mais rápidas. Conta com mais de 14.000 funcionários trabalhando em 400 escritórios distribuídos em 58 países. No Brasil desde 1996, o SAS possui escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília, atuando em diferente setores como finanças, seguros, telecomunicações, varejo, energia, governo, manufatura e educação.
A Siemens oferece soluções de automação e comunicação industrial totalmente integradas para impulsionar a transformação digital de sua empresa. Com nosso portfólio completo de hardware, softwares e serviços, você aumenta a produtividade, flexibilidade, transparência e eficiência de sua produção e avança rumo à Indústria 4.0.
Na Zendesk, acreditamos que todo ótimo relacionamento com o cliente surge de uma conversa. Por isso construímos uma empresa de software de atendimento ao cliente que desenvolve soluções para promover melhores relacionamentos com o cliente. De grandes empresas a startups, experiências poderosas e inovadoras devem estar ao alcance de todos, não importa o tamanho, setor ou ambição. A Zendesk tornou-se uma campeã de atendimento ao cliente para mais de 160.000 clientes de diversos setores e em mais de 30 idiomas A empresa está sediada em São Francisco e opera escritórios em todo o mundo.
A AdsPlay é especialista em Mídia Programática, Mídia Mobile e Performance.
Referência em soluções de pagamento e crédito, a Belluno oferece as melhores soluções em meios de pagamento para empresas de todo porte. Nosso grande objetivo, é fazer com que os nossos clientes possam expandir seus negócios de forma segura, através de nossa tecnologia e suporte personalizado.
Plataforma para vender online de forma simples e poderosa. Receba pagamentos, gerencie vendas e assinaturas, integre ferramentas e analise métricas num só lugar
Empresa de marketing digital nativa do ambiente de e-commerce — busca explorar os dados para encontrar soluções únicas e alcançar alta performance em e-commerce.
A Flowsense é uma empresa brasileira de mobile engagement focada em aprimorar o engajamento e a conversão de aplicativos. Com um time expert em mobile marketing, oferece agilidade e proximidade para alavancar os resultados de quem está lançando ou precisa impulsionar o seu App
Pioneira e especialista em gestão de mídia programática e personalização de anúncio.
Agência de SEO, Hedgehog Digital. Desde 2009 ajudando empresas no Brasil, Reino Unido e Europa a acelerarem seu crescimento com SEO.
A Kmaleon é uma Plataforma de Comparação de soluções SaaS que te ajuda a encontrar o Software certo para o seu negócio. Através das avaliações feitas por usuários reais de cada software, a empresa te entrega como é a experiência real de uso, para que você encontre facilmente qual melhor te atende. A empresa transforma opiniões de usuários em informação, para que você tome a melhor decisão de acordo com o seu dia a dia. Principais Clientes: Mlabs, Squid, sharpspring, Lahar, Metlycs
A LatamTech é uma empresa que conecta tecnologias digitais top de Israel com o mercado Latino. E-commerce, Redes Sociais, Programática e Vídeo são as principais soluções que já estão trabalhando há mais de 4 anos no mercado Brasileiro.
Mailbiz é uma empresa especializada em tecnologia e consultoria de e-mail marketing para lojas virtuais, com integração completa de cadastros do seu e-commerce.
Transformamos negócios em marketplaces por meio de uma solução que inova e acelera a participação das empresas no ecossistema de plataformas digitais.
A VitaminaWeb é uma Produtora Digital focada em Desenvolvimento e Programação de sites, e-commerce, loja virtual, aplicativos e sistemas.
Somos uma Agência que transforma tecnologia em negócios digitais
Somos à AceleraVix SEO Marketing & Performance, uma agência de Marketing Digital , focada em melhoria da Presença Digital para empresas e Profissionais liberais.
A Agility é uma empresa focada em serviços de Integração e Consultoria de TI e atua como parceira de grandes fabricantes de soluções em CyberSecurity, DevSecOps, Entrega de Aplicações e Privacidade de Dados.
Somos especialistas em Tecnologia Web! Temos mais de 16 anos de experiência e atuamos em todas as regiões do estado de Santa Catarina. Nosso objetivo é, com criatividade, originalidade e planejamento, oferecer soluções personalizadas para web. Dessa forma, fazemos da internet uma forte aliada de nossos clientes.
A MarketTrends é uma distribuidora de alto valor agregado que reúne em seu portfólio uma ampla gama de produtos e serviços de marcas líderes globais e locais, baseada nos pilares tecnologia, processos e pessoas.
Fundada há 3 anos, a ROCKY é uma agência de Full Digital Performance, pertencente ao Grupo Raccoon. Vencedora de premiações importantes, como 1º Lugar no Structure for Scale do Facebook e Certificada pelo Prêmio Top Of Mind pelo trabalho com a Pirelli, a ROCKY têm comprovado seu propósito de gerar performance pelo Digital para diversos tipos e momentos de empresas do Brasil e do mundo. Com 200 colaboradores e crescimento acima de 250% nos últimos 2 anos, entregamos o conceito de Full Digital Performance para empresas como CVC, CCP, Telhanorte, Loungerie, EBAC e Heliar.
Maior portal brasileiro de e-commerce. Conteúdo sobre lojas virtuais, comércio eletrônico, vendas, logística, plataformas, search, back office, design e muito mais
O Instituto Mestre GP tem como objetivo conectar, construir e disseminar conteúdos e conhecimento sobre Gestão de Projetos para o mercado publicitário.
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