Implementar boas práticas e garantir consistência na mensuração ainda é uma das maiores deficiências do mercado.   Com a consolidação das mídias sociais e a onipresença do e-commerce durante a pandemia, profissionais técnicos de diversos setores lamentaram a falta de entendimento da alta gestão sobre a importância da audiência orgânica no mundo digital e quem…

O comportamento do consumidor tem mudado muito nos últimos anos, principalmente com o impacto da Covid-19. De acordo com a McKinsey, os gastos com comércio eletrônico aumentaram em 30% durante a pandemia, sendo que as PMEs, antes restritas ao ponto de venda físico, foram as que mais se destacaram no segmento. Além disso, vale destacar…

A busca e definição do perfil do público-alvo é uma das primeiras tarefas de qualquer empresa. Já a segunda, com certeza, é o entendimento dos momentos, lugares e maneiras com que as pessoas podem se relacionar com os seus produtos e serviços. Até, por esse segundo item, é primordial que todas as marcas identifiquem o…

Um sistema de dados estruturado permite que negócios entendam se as ações estão gerando resultado e decidam os próximos passos.   Devido o avanço da tecnologia tornou-se possível analisar de forma mais otimizada e prática o comportamento das pessoas, já que estas deixam pegadas digitais, ou seja, rastros de dados ao usarem a internet. Além…

Cuidar da reputação digital da marca engloba atendimento, interação com os consumidores nas redes sociais e até a gestão da reputação.   Pesquisar a reputação digital da empresa faz parte da jornada de compra dos consumidores. Afinal de contas, esse passo é fundamental para garantir uma compra segura, sem dores de cabeça para resolver eventuais…

Trabalhar Customer Experience é um dos melhores caminhos para garantir que seus clientes permaneçam fieis à sua marca.

É perceptível que primar por uma excelente experiência digital é a preocupação geral do mercado. Confira as 5 tentências aqui.

“Jornada do cliente” é uma expressão cada vez mais comum e não é à toa! O cliente agora tem muito mais poder para criar uma boa experiência.

A adoção de tecnologia nos processos da maioria das empresas demonstra a evolução – constante e rápida – do marketing digital.

O Customer Experience veio para mudar a relação do cliente com a marca e aperfeiçoar a jornada do consumidor.