Uma situação em um evento da Verint me marcou há anos. Um super varejista dos Estados Unidos comentou em sua palestra que antes tinha muita dificuldade de contar com o suporte da ferramenta, em fazer com que seus clientes – não necessariamente tecnológicos – conseguissem realizar as atividades de autosserviço no site. Ele contou que,…

Não dá para negar que a América Latina tem passado nos últimos anos por uma profunda digitalização. Apesar do isolamento social ter impulsionado novos serviços digitais, a região também tem se destacado pelos investimentos em Experiência do Cliente (CX) que estão transformando a forma como as empresas constroem e cultivam seus relacionamentos com os consumidores….

“Centricidade no consumidor”. Você já ouviu esse neologismo utilizado por muitas empresas. É uma estratégia basicamente “centrada no cliente”, o que significa colocar o seu consumidor no centro de toda a estratégia omnichannel de sua marca.  Nos últimos anos, essa abordagem se espalhou como uma verdadeira cultura corporativa. No entanto, entre a fala e a…

Se a sua startup ainda não pensou no suporte ao cliente, você não está sozinho. Em pesquisa recente com fundadores e tomadores de decisão de startups, mais de 70% dos entrevistados relataram que não têm uma estratégia formal de suporte ao cliente. E não é nenhuma surpresa. Os fundadores têm muitas prioridades paralelas: desenvolver produtos,…

“As empresas que mais rapidamente se adaptaram para a nova realidade trazida pela pandemia foram as que já utilizavam a metodologia ágil no desenvolvimento de seus produtos ou serviços.”   Oferecer serviços, atendimento e experiência de qualidade para o cliente é uma preocupação de todas as empresas, independente do seu tamanho e segmento de atuação….

É extremamente importante possuir estratégias sólidas centradas no cliente para obter resultados financeiros positivos.

O Customer Experience veio para mudar a relação do cliente com a marca e aperfeiçoar a jornada do consumidor.

A exigência de experiências alinhadas ao contexto do cliente fez com que a transformação digital seja trata como uma prioridade e causou mudanças no marketing.

Tecnologia é fundamental e auxilia muito na melhoria da experiência do cliente, mas precisa ser bem aplicada e – o mais importante – não anda sozinha.

No contexto omnichannel, as interações por meio do atendimento telefônico ainda podem ser decisivas para reter ou fidelizar clientes.