Como o business messaging pode potencializar as vendas nesta que é uma das maiores datas para o varejo.   É possível atender a um número incontável de pessoas com a mesma atenção e assertividade que se dá a um cliente preferencial? Se essa pergunta fosse feita há poucos anos, seria recebida no mínimo com estranheza….

Não é exagero algum dizer que o storytelling é um dos mais poderosos ferramentais para quem quer ser relevante na era dos algoritmos.   Vivemos tempos velozes em que tudo está acessível a qualquer pessoa. O jornalismo, a comunicação dentro das empresas, a música que consumimos e os filmes e séries que assistimos são guiados…

Quem não gosta de receber elogios? Isso estende-se também às marcas, que além da satisfação de ver um cliente feliz, ainda têm a chance de garantir sua fidelização. Por esses motivos, seja no varejo físico, ou online, a busca pela melhor experiência do cliente (Customer Experience, ou CX, na sigla americana) tem sido fundamental para…

O que o seu cliente/usuário sente quando interage com a sua marca? A experiência do usuário tem impacto direto na performance do seu negócio!   Um relacionamento fluido, harmonioso, sem entraves, confiável e que ainda privilegie o respeito é um relacionamento feliz! E não estou me referindo ao de casal, não. Faço aqui um paralelo…

A pesquisa de comportamento precisa compreender a pluralidade e a complexidade das pessoas e, assim, ter um olhar que vê além.   Falar sobre comportamento humano é complexo e envolve muitas emoções, principalmente porque os consumidores são, antes de tudo, seres humanos. Nesse contexto, a pesquisa de comportamento de consumo torna-se uma ferramenta de compreensão…

As organizações devem atender aos consumidores digitais com uma pluralidade de ferramentas, oferecendo uma experiência agradável e completa.   Estamos vivenciando a era da omnicanalidade. Para todas as coisas, temos múltiplas possibilidades, múltiplos canais para diversão, comunicação e consumo. E claro que o atendimento ao cliente também se insere neste contexto. Já estamos visualizando a…

Embora o olhar possa ser a longo prazo,  uma pequena mudança já fará uma grande diferença na jornada e na melhorara da percepção do usuário.   Muito tem se falado sobre proporcionar a melhor jornada para o consumidor. Mas como realmente saber se estamos atendendo bem e suprindo as suas necessidades? Como saber se estamos…

A jornada dos indivíduos no metaverso, assim como nos ambientes físico e digital já conhecidos pelas empresas, também cria eventos de necessidade.   Muito temos ouvido falar sobre metaverso e as possibilidades inovadoras que ele traz em experiências e em interação entre pessoas, assim como entre pessoas e marcas. Empresas estão adquirindo espaços virtuais e…

Oferecer uma boa Customer Experience alavanca os níveis de satisfação, reduz os índices de rejeição e aumenta a receita do negócio.    Já se passou o tempo em que o preço e qualidade eram os únicos atrativos para que o cliente realizasse uma compra. Os relacionamentos com as marcas se transformaram e isso mostra que elas oferecem…

Quando se coloca a experiência e o sucesso dos clientes como os princípios do negócio, automaticamente você está praticando o Customer Centric. Um dos mais novos queridinhos do vocabulário empresarial, o Customer Centric é um conceito fácil de explicar, mas difícil de executar. Nas palavras de Peter Fader, um dos principais teóricos do tema na…