As empresas que conhecem mais sobre pessoas e seu comportamento, saem na frente, afinal, sabem melhor como se comunicar com cada uma delas.

CEO Global do Reclame Aqui conta como lida com sua reputação, imagem, críticas que recebe e como aprender com elas.

Para fazer um bom uso das informações que você tem do seu cliente, o primeiro passo é estruturar os dados em um dashboard.

O consumidor 3.0 está imerso em um universo hiperconectado, empoderado de informação. Mas quem é esse “cara”? Albert Deweik traça o perfil do novo cliente!

Quem é a mulher da geração Millenium e como ela compra na internet? Vale a pena ler para planejar suas estratégias de marketing. 😉

A 104ª edição da Retail’s Big Show, considerada como a maior mostra de varejo do mundo e promovida pela National Retail Federation (NRF), apresentou uma das grandes tendências para o varejo: a mudança no perfil do consumidor. Todos os profissionais que trabalham no segmento já devem ter notado que as evoluções tecnológicas, principalmente àquelas ligadas…

A vida digital é uma realidade para boa parte da população. O Brasil conta hoje com 38,8 milhões usuários de smartphones, segundo o IDC e cada vez mais as estratégias para atrair e reter a atenção do consumidor passam pelo celular ou outros dispositivos móveis. Exemplo disso é a estratégia SoLoMo (social, local e mobile)…

Atualmente, as lojas virtuais dependem, principalmente, dos dados cadastrais do cliente para fazer uma análise de fraude. Checam se o nome bate com o CPF, se o endereço é igual ao da Receita Federal, se aquela pessoa tem Facebook, se já tiveram problema com aquele e-mail no passado, etc. Mas, em meio a diversos episódios…

Nós que trabalhamos com planejamento estratégico digital temos o péssimo hábito de acreditar que apenas as ferramentas podem nos mostrar o comportamento do consumidor e que só isso já basta