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Imersão na atual e (futura) concorrência digital

Logística, IA e voz, vídeos mobile e apps x web são algumas das trilhas possíveis para o futuro do digital. Como essas questões serão trabalhadas – desde agora – e como você vai utilizar isso em seus negócios?

 

Estamos vivendo em uma era de pacotes. As cinco grandes empresas de tecnologia de consumo – Google, Apple, Facebook, Amazon e Microsoft – foram muito além de suas linhas de produtos originais para todos os tipos de hardware, software e serviços que se sobrepõem e competem entre si. Mas suas receitas e lucros ainda dependem fortemente de tecnologias externas que estão fora de seu controle. Uma maneira de visualizar essas dependências externas é considerar o caminho de uma sessão típica de Internet, do usuário até alguma ação geradora de receita e, em seguida, (em alguns casos) de volta ao usuário:

Ao avaliar a posição estratégica de uma empresa de internet, você precisa considerar:

  1. Como a empresa gera receita e lucros
  2. O loop em sua totalidade, não apenas as camadas em que a empresa tem produtos.

Por exemplo, pode parecer contraintuitivo que a Amazon seja uma grande ameaça ao negócio principal de busca do Google. Mas você pode ver isso seguindo o dinheiro através do loop: uma parte significativa da receita do Google vem de consultas de pesquisa por coisas que podem ser compradas na Amazon, e a experiência de compra na Amazon (da intenção de compra inicial até o consumo/utilização do produto ou serviço) é significativamente melhor do que a experiência de compra na maioria dos sites de comércio eletrônico não-Amazon que você encontra por meio de pesquisas do Google. Depois de um tempo, os compradores aprendem a pular o Google e ir direto para a Amazon.

Pense no circuito econômico da Internet como um modelo de trilhos de trem. As posições à sua frente podem redirecionar o tráfego ao seu redor. Posições após você pode construir novas trilhas que o contornam. Novas tecnologias surgem (que geralmente parecem brinquedos e não ameaçadoras no início) e criam faixas inteiramente novas, que tornam as faixas anteriores obsoletas.

Há desenvolvimentos interessantes acontecendo em cada camada do loop (e há muitos loops menores, derivados), mas a qualquer momento certas camadas são pontos de expansão do setor. A batalha recente mais proeminente foi entre dispositivos móveis e sistemas operacionais. Essa batalha parece ter acabado, com o dispositivos que rodam os sistemas operacionais Android e iOS vencendo.

Os possíveis pontos de inflamação futuros incluem:

A automação da logística

A rede de logística de hoje é uma colcha de retalhos de navios, aviões, caminhões, depósitos e pessoas. A rede de amanhã incluirá significativamente mais automação, de depósitos robóticos a carros autônomos, caminhões, drones e bots de entrega . Essa transição acontecerá em estágios, dependendo da economia de bens e clientes específicos, juntamente com fatores geográficos e regulatórios. A Amazon, é claro, tem uma grande vantagem em logística.

O Google tentou várias vezes entrar na área de logística com pouco sucesso.

O compartilhamento de carona sob demanda e as startups de entrega podem desempenhar um papel interessante aqui. A camada de logística é crítica para o e-commerce, que por sua vez é crítica para monetizar a pesquisa. O domínio da Amazon em logística dá a ela um fosso estratégico muito forte, uma vez que o e-commerce continua a ganhar participação de mercado do varejo tradicional.

Web versus aplicativos

A web móvel está provavelmente em declínio: os usuários estão gastando mais tempo em dispositivos móveis e mais tempo em aplicativos em vez de navegadores. A Apple se juntou ao lado dos aplicativos nesta batalha (por exemplo, permitindo bloqueadores de anúncios no Safari, encorajando a instalação de banners inteligentes em sites). O Facebook também tomou o lado dos aplicativos (por exemplo, encorajando editores a usar Instant Articles em vez de visualizações na web).

O Google, é claro, precisa de uma web vibrante para que seu mecanismo de pesquisa permaneça útil, então se juntou ao lado da web na batalha (por exemplo, punindo sites que têm anúncios intersticiais de aplicativos, tecnologias de desenvolvimento que reduzem o tempo de carregamento do site). O perigo realístico não é que a web desapareça, mas que ela seja marginalizada e que a maior parte das atividades monetizáveis da internet aconteçam em aplicativos ou outras interfaces, como bots de voz ou mensagens. Essa mudança pode ter um efeito significativo sobre os editores da web que contam com modelos de negócios mais antigos, como anúncios não nativos, e pode dificultar o crescimento de pequenas startups além dos casos de uso de nicho.

Vídeo: da TV para dispositivos móveis

As empresas de Internet estão apostando que o consumo de vídeo continuará a mudar da TV para os dispositivos móveis. A esperança é que isso não apenas crie experiências de usuário atraentes, mas também desbloqueie o acesso às dezenas de bilhões de dólares de publicidade que são gastos atualmente na TV.

Na década passada, a internet conquistou o mercado de anúncios que colhem intenção de compra (anúncios que costumavam aparecer em jornais e páginas amarelas), com a maior parte dos ganhos indo para o Google. A questão para a próxima década é quem vai ganhar o mercado de anúncios que geram intenção de compra (até agora o vencedor é o Facebook, seguido do Google).

Provavelmente, isso dependerá de quem controla o fluxo do usuário para a publicidade em vídeo. Hoje, as maiores plataformas de vídeo são o Facebook e o YouTube, mas espera-se que o vídeo seja incorporado em quase todos os serviços da Internet, semelhante à forma como a Internet fez a transição de serviços pesados de texto para serviços pesados de imagens na última década.

Voz: pesquisando no sistema operacional

Os bots de voz como Siri, Google Now e Alexa incorporam recursos semelhantes a pesquisas diretamente no sistema operacional. Hoje, a qualidade das interfaces de voz não é boa o suficiente para substituir as interfaces de computação visual para a maioria das atividades. No entanto, a inteligência artificial está melhorando rapidamente. Os bots de voz devem ser capazes de lidar com conversas muito mais sutis e interativas em um futuro próximo.

A visão da Amazon aqui é a mais ambiciosa: incorporar serviços de voz em todos os dispositivos possíveis, reduzindo assim a importância do dispositivo, sistema operacional e camadas de aplicativos (não é coincidência que essas também sejam as camadas em que a Amazon é mais fraca). Mas todas as grandes empresas de tecnologia estão investindo pesadamente em voz e IA. Como o CEO do Google, Sundar Pichai, disse recentemente: “O próximo grande passo será o próprio conceito de dispositivo desaparecer. Com o tempo, o próprio computador – seja qual for seu formato – será um assistente inteligente que o ajudará durante o dia. Vamos passar do primeiro mundo móvel para um primeiro mundo de IA”.

Isso significaria que as interfaces de IA – que na maioria dos casos representam intermediários de voz – poderiam se tornar os roteadores principais do loop econômico da internet, tornando muitas das outras camadas intercambiáveis ou irrelevantes. Hoje em dia, a voz é mais uma novidade, mas na tecnologia, a próxima grande novidade geralmente começa com essa aparência.

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Adriano da Silva Santos

Jornalista e escritor, formado na Universidade Nove de Julho (UNINOVE). Reconhecido pelos prêmios de Excelência em webjornalismo e jornalismo impresso, é comentarista do podcast "Abaixa a Bola" e colunista de editorias de criptomoedas, economia, investimentos, sustentabilidade e tecnologia voltada à medicina.

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