Experiência do cliente e SAC estruturado serão diferenciais. As vendas online e em lojas físicas estão aquecidas e continuam com projeção de crescimento esse ano. De acordo com a pesquisa “Tendências do Varejo 2023”, realizada pela consultoria Opinion Box e a empresa de tecnologia e marketing Dito, 73% dos consumidores fizeram compras em lojas…
As organizações devem atender aos consumidores digitais com uma pluralidade de ferramentas, oferecendo uma experiência agradável e completa. Estamos vivenciando a era da omnicanalidade. Para todas as coisas, temos múltiplas possibilidades, múltiplos canais para diversão, comunicação e consumo. E claro que o atendimento ao cliente também se insere neste contexto. Já estamos visualizando a…
Todos nós sabemos que saber ouvir as pessoas que estão ao nosso redor é um grande desafio, com o qual poucos conseguem lidar. No caso de uma empresa, por sua vez, a situação não muda: ouvir um cliente é uma verdadeira habilidade, que muitas ainda não dominam. Esta realidade, no entanto, precisa mudar, pois,…
Desde sempre, existem consumidores insatisfeitos com as marcas, mas houve um tempo em que eles reclamavam e continuavam consumindo. A reclamação, normalmente, era feita entre o convívio social – para amigos e familiares -, pois as marcas pouco se preocupavam com a opinião do consumidor – elas sabiam que eles não teriam para onde fugir….