A premissa de oferecer um atendimento rápido ao cliente para aumentar a satisfação e a fidelidade é algo com que todos se identificam: nós já fomos clientes em algum momento e valorizamos resoluções rápidas para nossos problemas. A verdadeira questão é: como as empresas de tecnologia podem ter certeza de que estão oferecendo o atendimento…
As empresas devem manter o cliente no foco dos negócios, enquanto a área de TI cumpre seu papel de parceira estratégica para apoiar todos os pontos de contato com o consumidor.