Conhecer, de fato, o consumidor não é tarefa simples. Cada vez mais desafiador e competitivo, o consumo pede compreensão profunda sobre os contextos sociais, familiares e culturais, além dos desejos e das demandas. O estudo de comportamento deve extrapolar os aspectos racionais e literais para que possamos nos conectar com cada uma das pessoas que…

O cenário atual do marketing digital trata os dados relacionados aos usuários como um dos bens mais preciosos.   Em janeiro de 2020, o Google soltou uma verdadeira bomba ao revelar que não daria mais o suporte para cookies de terceiros funcionarem em seu navegador Chrome, função que atualmente é utilizada por quase 70% dos…

A verdadeira virada acontece quando a empresa entende a importância dos processos e enxerga os benefícios que eles trarão, para então participar e investir energia nisso. Precisa convencer seu time a investir em experiência do usuário? Essa lista é para você! É indiscutível que conceitos como Experiência do Consumidor, Usabilidade, User Centered Design (UCD) e…

“Centricidade no consumidor”. Você já ouviu esse neologismo utilizado por muitas empresas. É uma estratégia basicamente “centrada no cliente”, o que significa colocar o seu consumidor no centro de toda a estratégia omnichannel de sua marca.  Nos últimos anos, essa abordagem se espalhou como uma verdadeira cultura corporativa. No entanto, entre a fala e a…

Na hora de montar a campanha de marketing para o seu negócio, é preciso ter em mente para quem você quer vender e definir uma persona.

Quando ouvi, há alguns anos, que “produtos são todos commodities, marcas diferenciam produtos” isso mudou a minha visão sobre o marketing.

Na era do engajamento, da Internet, do Youtube e das mensagens diretas via redes sociais, a TV sofre com a perda de atenção do consumidor.

Além de ampliar a percepção do consumidor e aproximá-lo das marcas, o ambiente digital também vem reduzindo a jornada de compra.

O mobile e o desktop tem diversas diferenças e cada um suas vantagens, entretando o uso do mobile aumenta a cada dia.

O Customer Experience veio para mudar a relação do cliente com a marca e aperfeiçoar a jornada do consumidor.