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Gisele de Paula do ReclameAQUI explica por que as empresas brasileiras ainda estão na base da pirâmide de necessidades do cliente, e muito longe do que realmente podemos chamar de Customer Success.
O Customer Success propõe uma abordagem proativa para garantir que seus clientes recebam e reconheçam o valor do seu produto ao longo da jornada de uso.
O Sucesso do Cliente não pode ser encarado como uma área isolada dentro de uma empresa. Entenda mais sobre esse novo cargo que está surgindo no mercado.