O poder das redes sociais torna-se a cada dia mais forte e, com ele, um novo cenário influencia o comércio eletrônico: muitos consumidores só concluem a compra de algum produto após consultarem as opiniões, elogios e críticas disponíveis no Facebook, por exemplo. As redes viraram um verdadeiro mercado de oportunidades, em que as pessoas disponibilizam e compartilham avaliações sobre determinado serviço ou produto – o que acaba contando muito para quem lê, já que elas substituem o contato em uma loja física.

As empresas precisam estar atentas a esse fenômeno, aproveitando o conteúdo gerado espontaneamente pelo cliente (que se transforma em uma importante fonte de informação), porém sem perder a oportunidade de divulgar a marca para os internautas que ainda não a conhecem e, ainda, estabelecendo estratégias para rebater as críticas.

É interessante que os lojistas conheçam quem é este público. Afinal, entre os que compram no e-commerce e os que utilizam as redes sociais antes de comprar existem algumas diferenças. Segundo pesquisas do e-bit, a maioria dos consumidores que compraram influenciados pelas redes são mulheres, alguns anos mais jovens e com uma frequência relativamente baixa de compra.

Além de converter números de acessos em vendas, essa prática gera conteúdo, o que é a maior tendência – não só do e-commerce, mas da internet em geral – do momento. O compartilhamento de informações pode auxiliar as empresas a construírem uma base de dados importante para seus negócios, além de divulgar a marca, promover credibilidade e auxiliá-las a construir algo positivo em cima das avaliações negativas. Lembre-se: as críticas se espalham com a mesma velocidade que os elogios e, geralmente, são lembradas com mais facilidade pelos usuários.

Para posicionar sua marca nas redes sociais, é importante contar com o auxílio de profissionais que dominem o assunto e que possam administrar este recurso da melhor maneira possível. Providenciar um canal de comunicação com os usuários é a primeira dica para facilitar o compartilhamento de ideias e, desta forma, a compreensão das necessidades, preferências e desejos do público-alvo, o que pode fidelizar clientes por atender sempre às suas demandas.

O atendimento personalizado, aliás, é extremamente relevante na conquista de clientes, como já se sabe. A pesquisa por gostos, comportamento e características dos consumidores fica muito mais simples para quem usa as redes sociais, certo? Aproveite este recurso para realizar estratégias de pré e pós-venda também!

Oferecer às pessoas exatamente aquilo que elas desejam é essencial. Não dificulte a localização de informações e não deixe seu cliente sem resposta, pois é bastante provável que ele não volte mais a procurar por sua marca.

É preciso estar atento a mais um detalhe: a maioria das plataformas das redes sociais exige que você seja realmente convincente para chamar a atenção dos visitantes antes que eles se interessem por outro conteúdo. Utilize expressões que transmitam sensações de urgência, como ofertas-relâmpago, prazos limitados e descontos acima da média.

Apesar de estarmos bastante familiarizados com essa tecnologia, vale ressaltar que o trabalho diferenciado em uma rede social leva tempo e dedicação, portanto esqueça resultados rápidos e busque estratégias que aproximem sua marca do público. As redes só serão efetivas se todos os elementos do processo estiverem funcionando adequadamente, então… Bom trabalho!