As organizações devem atender aos consumidores digitais com uma pluralidade de ferramentas, oferecendo uma experiência agradável e completa.   Estamos vivenciando a era da omnicanalidade. Para todas as coisas, temos múltiplas possibilidades, múltiplos canais para diversão, comunicação e consumo. E claro que o atendimento ao cliente também se insere neste contexto. Já estamos visualizando a…

Quando combinamos maturidade digital com experiência, levar em consideração o ‘para quem?’ é fundamental. Por isso, conheça o seu público!   É inegável que, cada vez mais, a tecnologia influencia o comportamento, a rotina e os hábitos das pessoas. A escolha de uma refeição, por exemplo, tomou outras proporções. Hoje é possível escolher um restaurante…

O phygital oferece uma experiência muito mais especial e assertiva diante das necessidades do consumidor moderno.   São poucos os clientes que preferem conduzir sua jornada de compras 100% apenas no ambiente físico ou online. Estratégias simples e homogêneas que, antes, faziam sentido, se transformaram e abriram portas para um novo perfil de consumidor: o…

A jornada dos indivíduos no metaverso, assim como nos ambientes físico e digital já conhecidos pelas empresas, também cria eventos de necessidade.   Muito temos ouvido falar sobre metaverso e as possibilidades inovadoras que ele traz em experiências e em interação entre pessoas, assim como entre pessoas e marcas. Empresas estão adquirindo espaços virtuais e…

O que é fundamental para que as empresas consigam de fato explorar o metaverso e alcançar o seu público-alvo?   Meta, what? Estamos presenciando uma clara movimentação do mercado em direção a o que se pode fazer com/no metaverso. Balenciaga chegando ao Fortnite, empresas criando ambientes virtuais no Gather Town e em outras plataformas para…

Oferecer uma boa Customer Experience alavanca os níveis de satisfação, reduz os índices de rejeição e aumenta a receita do negócio.    Já se passou o tempo em que o preço e qualidade eram os únicos atrativos para que o cliente realizasse uma compra. Os relacionamentos com as marcas se transformaram e isso mostra que elas oferecem…

Trade marketing tem a ver com fluidez na jornada. Tudo com comodidade e flexibilidade, do ponto de vista do consumidor.   Se há alguns anos já era essencial considerar estratégias digitais no posicionamento de uma marca, com o boom do comércio eletrônico nos últimos anos isso se tornou lei de sobrevivência para quem disputa market share. De acordo com uma pesquisa realizada pelo…

Trabalhar Customer Experience é um dos melhores caminhos para garantir que seus clientes permaneçam fieis à sua marca.

Não dá para negar que a América Latina tem passado nos últimos anos por uma profunda digitalização. Apesar do isolamento social ter impulsionado novos serviços digitais, a região também tem se destacado pelos investimentos em Experiência do Cliente (CX) que estão transformando a forma como as empresas constroem e cultivam seus relacionamentos com os consumidores….

A UX é, sem dúvida, o primeiro passo para alcançar influência no mercado digital. A seguir, o nosso time de especialistas de UX aqui da agência separou os principais elementos da User Experience, para que o seu negócio online seja capaz de encantar o coração dos seus navegantes e gerar mais conversões.   O que…