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O obstáculo para a transformação digital revela-se na dificuldade das organizações em harmonizar suas expectativas do que é ou deveria ser o seu estado desejado e o que elas acreditam ou entendem que deva ser feito para se chegar lá.
Muitas empresas estão começando a perceber agora que a experiência do cliente desempenha o mesmo papel que o marketing exercia.
Uma nova função está sendo criada nas empresas para liderar a Transformação Digital, a do CDO (Chief Digital Officer).
O marketing está cada vez mais orientado por dados, por isso, em 2017, os CMOs precisam mudar a forma como gerenciam equipes, processos e plataformas.
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