é diretor de Pré-vendas e Consultoria da Avaya para o Brasil desde 2016. Com graduação em Marketing pela Universidade Anhembi Morumbi, Pena está na Avaya desde 2004 e, ao longo da trajetória, passou por diferentes posições, sempre diretamente relacionadas às soluções e serviços oferecidos pela empresa, onde teve a oportunidade de participar ativamente da implantação de mudanças nos maiores contact centers do país, criando novos processos de atendimento e humanização nas relações empresa/cliente. O executivo também tem veia empreendedora, tendo sido em 2001 um dos fundadores da NetCallCenter, uma das primeiras empresas especializadas em soluções para viabilizar o atendimento a clientes por meio da internet. Além disso, é sócio fundador das empresas Ducovox e DucoAssist onde atua até hoje como palestrante em treinamentos de oratória, liderança e atendimento a clientes.
Tecnologia é fundamental e auxilia muito na melhoria da experiência do cliente, mas precisa ser bem aplicada e – o mais importante – não anda sozinha.
No contexto omnichannel, as interações por meio do atendimento telefônico ainda podem ser decisivas para reter ou fidelizar clientes.
Ricardo Pena, da Avaya, explica a importância do contexto do consumidor para o sucesso de estratégias omnichannel.
O Projeto Digitalks é mantido pelas empresas:
Com mais de 30 anos de existência, a in.Pacto Comunicação Corporativa e Digital está entre as maiores agências de comunicação do Brasil. Fundada em Brasília, além de sua sede na capital federal, atualmente, está presente em todo o Brasil.
A WeWork foi fundada em 2010 com a perspectiva de criar ambientes onde pessoas e empresas pudessem se reunir e fazer o seu melhor. Desde a abertura do primeiro escritório em Nova York, nos tornamos um fornecedor de espaços flexíveis presente globalmente e comprometido em entregar soluções tecnológicas, ambientes inspiradores e uma comunidade inigualável.
A Apiki é a primeira empresa especializada em WordPress e a maior especialista da América Latina em WordPress e WooCommerce. Mais do que desenvolvedores de software, somos o parceiro estratégico ideal para quem deseja construir negócios. Com mais de 14 anos de existência, só fazemos uma coisa em WordPress e WooCommerce: tudo!
Agência de marketing sediada em São Paulo. Especialistas em Performance, Branding e Tech. Aqui, a gente não tenta. Faz acontecer.
Com mais de 20 anos no mercado digital, somos especialistas em projetos digitais de alta performance e parceiros oficiais da Shopify, TOTVS, RD Station e Jitterbit
Agência de SEO, Hedgehog Digital. Desde 2009 ajudando empresas no Brasil, Reino Unido e Europa a acelerarem seu crescimento com SEO.
A H2Results é uma Aceleradora de Vendas com foco em treinamentos para o varejo e construção de Máquina de Vendas B2B. Somos criadores da metodologia Venda Humanizada, a qual é corresponsável pelo aumento de 30% a 70% em empresas de diversos setores, sobretudo em empresas que atuam com vendas complexas de alto ticket. Conheça o Programa Acelerador de Resultados. Este programa conta com uma metodologia sólida para empresas B2B, onde construímos processos simples para vendas complexas, aumentando a produtividade do time comercial, trazendo mais controle e previsibilidade para a gestão, alavancando o volume de propostas e reduzindo o tempo de fechamento, impactando diretamente no resultado de vendas. Com este programa nossos clientes B2B tem crescido até 600% o seu volume de vendas. Quer saber como? Agende seu diagnóstico com um especialista.
Somos uma agência especializada em performance.
Queremos ser a sua agência 360˚, capaz de desenvolver as soluções que sua marca precisa, sempre estimulando a comunicação digital, a geração de leads qualificados e incentivando as experiências positivas, para tornar sua marca inconfundível. Veiculamos campanhas, em diferentes formatos, em nossa rede de afiliados para aumentar o engajamento e a audiência segmentada. Tudo isso, sem deixar de lado as leis vigentes, incluindo a proteção de dados nacional e internacional. Levamos a responsabilidade social muito a sério, afinal nós conectamos pessoas e não números.
O Instituto Mestre GP tem como objetivo conectar, construir e disseminar conteúdos e conhecimento sobre Gestão de Projetos para o mercado publicitário.
Site desenvolvido pela Apiki WordPress, primeira empresa brasileira 100% especializada em WordPress.
+55 11 97311-1605
