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O novo consumidor busca a experiência que a marca pode oferecer durante o consumo do produto ou serviço entregue, não apenas preço e qualidade
O novo consumidor quer ser surpreendido. por isso, é importante identificar tendências e incorporá-las em estado de evolução constante.
Modernizar o atendimento é um desafio para as empresas no século 21, visto que a experiência do consumidor se tornou um pilar fundamental para o crescimento das empresas.