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Modernizar o atendimento é um desafio para as empresas no século 21, visto que a experiência do consumidor se tornou um pilar fundamental para o crescimento das empresas.
O consumidor 3.0 está imerso em um universo hiperconectado, empoderado de informação. Mas quem é esse “cara”? Albert Deweik traça o perfil do novo cliente!