terça-feira, 27 de novembro de 2018
Todos os anos na Black Friday as marcas de varejo eletromóveis causam um grande buzz nas redes sociais. Segundo levantamento feito com a ferramenta de Social Listening da Kantar TNS, que minerou 181 mil pontos de dados das redes sociais como Twitter, Instagram, Youtube, Blogs e Fóruns, no pico desse dia de descontos as campanhas criadas pelas principais marcas atingem quase quatro vezes mais posts do que o volume de outros períodos.
Pico no volume do buzz nas redes sociais versus o volume médio de outubro a dezembro de 2017 que mencionam as principais marcas de varejistas de eletromóveis.
Entretanto, oengajamento dos consumidores nas redes sociais não acompanha esse esforço das redes varejistas. Usando o machine learning foi possível verificar em detalhe o buzz gerado e entender exatamente quem está causando os picos durante a Black Friday. “Vemos um aumento no volume de conversas geradas pelos consumidores, mas não na mesma intensidade de comunicação dessas redes varejistas” comenta Juliana Honda Diretora da área de Customer Experience da Kantar TNS.
Pico de buzz gerado por anúncios das marcas versus buzz dos consumidores.
Passado o dia “D” das promoções, o volume de conversas volta a um patamar mais baixo, mas no período de três a dez dias pós Black Friday temos o que chamamos de ressaca da Black Friday – nesse período as menções relacionadas a esses varejistas passam a ser muito mais negativas e cresce a representatividade de interação via o principal site de reclamações do consumidor, o Reclame Aqui.
O sentimento dos consumidores é muito mais negativo na ressaca do Black Friday.
Aumento do volume de reclamações no Reclame Aqui no período pós Black Friday.
A entrega é o principal ponto de reclamação, seguido do atendimento.
Principais tópicos dos consumidores no site Reclame Aqui durante a ressaca da Black Friday.
“A Black Friday se consolidou como um dia importante para o varejo e aguardado pelos consumidores. Nesse contexto as marcas precisam se esforçar para que este não seja um momento de quebra na experiência e no relacionamento com o varejista. É importante acompanhar como essa experiência está ocorrendo e, se necessário, agir rapidamente para fechar o looping de uma reclamação”.
Sobre a coleta dos dados de Social Listening pela Kantar TNS:
181mil pontos de dados coletados no período entre 01/10 e 31/12 de 2017.
No ano passado a Black Friday aconteceu no dia 24/11.
Fontes: Twitter, Instagram, Youtube, Noticias, Blogs, e Forums.
O Projeto Digitalks é mantido pelas empresas:
Com mais de 30 anos de existência, a in.Pacto Comunicação Corporativa e Digital está entre as maiores agências de comunicação do Brasil. Fundada em Brasília, além de sua sede na capital federal, atualmente, está presente em todo o Brasil.
A WeWork foi fundada em 2010 com a perspectiva de criar ambientes onde pessoas e empresas pudessem se reunir e fazer o seu melhor. Desde a abertura do primeiro escritório em Nova York, nos tornamos um fornecedor de espaços flexíveis presente globalmente e comprometido em entregar soluções tecnológicas, ambientes inspiradores e uma comunidade inigualável.
A Apiki é a primeira empresa especializada em WordPress e a maior especialista da América Latina em WordPress e WooCommerce. Mais do que desenvolvedores de software, somos o parceiro estratégico ideal para quem deseja construir negócios. Com mais de 14 anos de existência, só fazemos uma coisa em WordPress e WooCommerce: tudo!
Agência de marketing sediada em São Paulo. Especialistas em Performance, Branding e Tech. Aqui, a gente não tenta. Faz acontecer.
Com mais de 20 anos no mercado digital, somos especialistas em projetos digitais de alta performance e parceiros oficiais da Shopify, TOTVS, RD Station e Jitterbit
Agência de SEO, Hedgehog Digital. Desde 2009 ajudando empresas no Brasil, Reino Unido e Europa a acelerarem seu crescimento com SEO.
Sellesta é uma agência de publicidade de comércio eletrônico que usa IA para ajudar empresas a aumentar as vendas em mercados e lojas online.
A H2Results é uma Aceleradora de Vendas com foco em treinamentos para o varejo e construção de Máquina de Vendas B2B. Somos criadores da metodologia Venda Humanizada, a qual é corresponsável pelo aumento de 30% a 70% em empresas de diversos setores, sobretudo em empresas que atuam com vendas complexas de alto ticket. Conheça o Programa Acelerador de Resultados. Este programa conta com uma metodologia sólida para empresas B2B, onde construímos processos simples para vendas complexas, aumentando a produtividade do time comercial, trazendo mais controle e previsibilidade para a gestão, alavancando o volume de propostas e reduzindo o tempo de fechamento, impactando diretamente no resultado de vendas. Com este programa nossos clientes B2B tem crescido até 600% o seu volume de vendas. Quer saber como? Agende seu diagnóstico com um especialista.
Somos uma agência especializada em performance.
Queremos ser a sua agência 360˚, capaz de desenvolver as soluções que sua marca precisa, sempre estimulando a comunicação digital, a geração de leads qualificados e incentivando as experiências positivas, para tornar sua marca inconfundível. Veiculamos campanhas, em diferentes formatos, em nossa rede de afiliados para aumentar o engajamento e a audiência segmentada. Tudo isso, sem deixar de lado as leis vigentes, incluindo a proteção de dados nacional e internacional. Levamos a responsabilidade social muito a sério, afinal nós conectamos pessoas e não números.
O Instituto Mestre GP tem como objetivo conectar, construir e disseminar conteúdos e conhecimento sobre Gestão de Projetos para o mercado publicitário.
Site desenvolvido pela Apiki WordPress, primeira empresa brasileira 100% especializada em WordPress.
+55 11 97311-1605
Comentários