A mais recente edição do relatório global CX Trends 2023, apresentado pela Zendesk, mostrou não apenas que os consumidores latino-americanos são mais exigentes do mundo, mas também o quanto os líderes em Customer Experience estão preocupados em atender às expectativas desses consumidores. De acordo com o relatório, enquanto a média global é de 52%, na…

Investir na experiência do consumidor é decisivo no varejo físico em 2023.   Quase todos os varejistas estão correndo para construir uma estratégia omnichannel. Cada vez mais, startups e empresas estão desenvolvendo recursos on-line e combinando-os com sua experiência em loja física. Mesmo com as facilidades do e-commerce, 47% dos consumidores vêem valor na experiência…

Priorizar a experiência do consumidor será o foco, com uso de personas digitais no metaverso e produção de conteúdo próprio como estratégia de marketing.   O investimento de marketing digital está crescendo a cada ano que passa. De acordo com o estudo “Marketing Digital na América Latina: A experiência do cliente como o centro da…

Digitalks Global Summit discute lições da pandemia e tendências para a experiência do cliente em 2021   Num mundo sem barreiras físicas e cada vez mais conectado, as empresas precisam se adiantar para atender os anseios do cliente e se diferenciar da concorrência. Este foi o tema do painel “Tendências de Customer Experience (CX) para…

Como a tecnologia ajudou a Domino’s a revolucionar a marca, sair da crise e entregar mais valor para o cliente.

Ivan Correa afirma que as transações dependerão cada vez mais de competências humanas aplicadas como, por exemplo, a inteligência emocional.

Pesquisa exclusiva Digitalks e Opinião Box é lançada no Expo Digitalks 2019 e apresenta dados importantes sobre experiência do consumidor

A decisão da Coalition for Better Ads tem como objetivo melhorar a experiência dos consumidores online.

Até 2020, os investimentos em Transformação Digital das empresas  da América Latina chegarão em US$ 57 bilhões. Diante desse cenário, entenda como o Marketing está sendo afetado por esse processo.

Estamos na Era da Experiência, na qual, o marketing está se tornando cada vez mais automatizado e munido de tecnologia para prover novas experiências ao consumidor.