A mais recente edição do relatório global CX Trends 2023, apresentado pela Zendesk, mostrou não apenas que os consumidores latino-americanos são mais exigentes do mundo, mas também o quanto os líderes em Customer Experience estão preocupados em atender às expectativas desses consumidores. De acordo com o relatório, enquanto a média global é de 52%, na…

O Marketing de Relacionamento é fundamental nos dias de hoje, especialmente pelas empresas estarem cada vez mais no ambiente digital. O cliente consegue ter o feedback instantâneo sobre a qualidade dos produtos e serviços, respostas para sanar as suas dúvidas, e observar o que as pessoas falam sobre a empresa em tempo real, aparatos que…

Investir na experiência do consumidor é decisivo no varejo físico em 2023.   Quase todos os varejistas estão correndo para construir uma estratégia omnichannel. Cada vez mais, startups e empresas estão desenvolvendo recursos on-line e combinando-os com sua experiência em loja física. Mesmo com as facilidades do e-commerce, 47% dos consumidores vêem valor na experiência…

Relatório aponta que 64% das empresas já entendem o impacto direto do atendimento ao cliente em seus negócios.   Diante do atual cenário do mercado, volátil e incerto, é mais difícil pensar em impulsionar o crescimento de uma empresa por meio de investimento em experiência do cliente. Entretanto, apesar das condições desafiadoras, não dá para…

Em tempos de incerteza econômica global, a América Latina continua sendo uma das regiões que melhor responde aos novos desafios decorrentes da digitalização e novos modelos de trabalho e consumo. Um estudo sobre a evolução das melhores práticas de atendimento e experiência do cliente, ou CX, revelou que 19,13% das empresas latino-americanas se mostraram líderes…

Estudo identificou os principais acertos e oportunidades nos sites e aplicativos dos varejistas brasileiros para uma melhor experiência do consumidor, principalmente nas épocas de sazonalidade.   O Google Cloud, junto da R/GA, realizou a segunda edição do FlashBlack, um estudo que identificou os principais acertos e oportunidades nos sites e aplicativos dos varejistas brasileiros para…

Especialista aponta tendências do metaverso que estão alinhadas ao omnichannel, demonstrando a importância de se preparar para estar competitivo nesse futuro virtual.   O Metaverso, universo virtual em 3D que recria a realidade, proporcionando experiências imersivas e interativas, é uma das maiores tendências tecnológicas do ano e cria muitas expectativas para o varejo. Na prática,…

Estudo ainda mostra principais diferenças de comportamento de consumo online entre Millennials e Geração Z   A pandemia acelerou o avanço do e-commerce nos últimos anos e estimulou novas formas de consumo nos últimos anos. Esse crescimento continuará em alta nos próximos anos – de acordo com o relatório The Global Payments Report 2022, o…

Priorizar a experiência do consumidor será o foco, com uso de personas digitais no metaverso e produção de conteúdo próprio como estratégia de marketing.   O investimento de marketing digital está crescendo a cada ano que passa. De acordo com o estudo “Marketing Digital na América Latina: A experiência do cliente como o centro da…

Panorama Mobile Time sobre mensageria móvel’ aponta que, ao menos, 89% dos usuários do WhatsApp e demais apps, foram atendidos por assistentes virtuais no último ano.   Os apps de mensageria têm ganhado cada vez mais destaque entre os consumidores brasileiros. De acordo com o estudo Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre mensageria móvel, elaborado em…