Em tempos de incerteza econômica global, a América Latina continua sendo uma das regiões que melhor responde aos novos desafios decorrentes da digitalização e novos modelos de trabalho e consumo. Um estudo sobre a evolução das melhores práticas de atendimento e experiência do cliente, ou CX, revelou que 19,13% das empresas latino-americanas se mostraram líderes…

Estudo identificou os principais acertos e oportunidades nos sites e aplicativos dos varejistas brasileiros para uma melhor experiência do consumidor, principalmente nas épocas de sazonalidade.   O Google Cloud, junto da R/GA, realizou a segunda edição do FlashBlack, um estudo que identificou os principais acertos e oportunidades nos sites e aplicativos dos varejistas brasileiros para…

Novo material é mais um recurso indispensável para o planejamento de 2023 de empresas e marcas em publicidade digital.   O IAB Brasil, associação que tem o objetivo de desenvolver o mercado de publicidade digital no país, anuncia o lançamento do whitepaper “Retail media, e-commerce e marketplaces: a terceira onda da publicidade digital”, que detalha…

Priorizar a experiência do consumidor será o foco, com uso de personas digitais no metaverso e produção de conteúdo próprio como estratégia de marketing.   O investimento de marketing digital está crescendo a cada ano que passa. De acordo com o estudo “Marketing Digital na América Latina: A experiência do cliente como o centro da…

Estudo também aponta que 70% da Geração Z acredita não estar recebendo uma excelente CX nas redes sociais.   Relatório “7 principais expectativas do consumidor impactando o sucesso das mídias sociais hoje”, da Emplifi (antes Socialbakers), mostra que 6 em cada 10 consumidores sentem que não estão obtendo uma excelente experiência ao fazer uma compra,…

Estudo ressalta diferenças no uso das redes e expectativas de compras e experiência do cliente de acordo com as gerações.    De acordo com um estudo da Emplifi (antes conhecida como Socialbakers), 6 em cada 10 consumidores sentem que não estão obtendo uma excelente experiência ao fazer uma compra, com a Geração Z expressando a…

As crescentes expectativas estão levando as instituições de serviços financeiros a investir em inovação e tecnologias emergentes.   À medida que novas soluções e possibilidades surgem para solucionar as dores do mercado, clientes de serviços financeiros se tornam mais exigentes. As expectativas crescentes dentro de um mercado competitivo estão levando as instituições de serviços financeiros a investir em inovação e tecnologias emergentes. Ferramentas que proporcionam uma…

Petshop, cosméticos e alimentação: pesquisa evidencia crescimento dos setores e traz insights de como as marcas devem usar os dados a seu favor para explorar as mudanças de consumo no mercado pós pandêmico   Não é novidade para ninguém que a pandemia de Covid-19 provocou inúmeras mudanças no cotidiano das pessoas. No entanto, ao observar…

Com amplo poder de escolha que a internet proporciona, estratégia é ideal para encantar e manter laço mais próximo com o público-alvo em meio a tantos concorrentes Conhecido por estimular e fidelizar o relacionamento com o cliente, o marketing de experiência cria estratégias para encantar os consumidores por meio dos sentidos e das emoções, e…