Cultura de Gestão de Produto amplia autonomia das empresas e diversifica ideias

Texto e cobertura por Bianca Borges*

A Gestão de Produto é a área responsável por conectar as estratégias da empresa com os interesses dos clientes a partir do desenvolvimento de produtos. Além de ser responsável pela definição de todos os aspectos do produto, características, funcionalidade e design, a gestão de produtos também precisa levar em conta a experiência do usuário, pois é ela quem vai determinar o sucesso ou fracasso de um produto.

Essa questão da experiência do usuário tem sido muito valorizada dentro das organizações e, consequentemente, a cultura de gestão de produto que tem como foco adequar os produtos e serviços aos gostos do consumidor, tem ganhado cada vez mais adeptos nas empresas.  

Como criar uma cultura de gestão de produtos nas empresas

Esse assunto foi debatido no Case 2016, evento voltado para startups e empreendedores que aconteceu no início de novembro.  

“A cultura de produtos empodera a empresa e gera ideias novas e criativas”, afirmou Manoel Lemos, diretor Administrativo da Redpoint, durante o evento.

Porém, para que uma companhia construa uma cultura de gestão de produtos qualificada e efetiva, é preciso haver uma comunicação interna e interação entre as áreas da empresa. Apesar de parecer simples, essa interação entre as áreas ainda é um desafio para muitas organizações.

Allan Panossian, um dos fundadores do Kekanto e do Delivery Direto, acredita que todos na empresa precisam ter uma visão de produto aliada às estratégias da marca, mas, para isso, um requisito é fundamental:

“Para inserir essa cultura na organização, antes de tudo, os fundadores da empresa precisam acreditar que o produto é importante para passar essa visão aos seus funcionários”, afirmou o executivo.

Não basta apenas incutir uma mentalidade aos funcionários, algumas estruturas organizacionais precisam ser repensadas. Antigamente, as equipes de produto e costumer success da Kekanto ficavam separadas e isso dificultava o entendimento das necessidades dos clientes, como relatou Panossian. A empresa começou a receber reclamações de consumidores que não estavam sendo bem atendidos e, por conta dessas reclamações, foi preciso reestruturar as áreas. Agora, o setor de customer sucess fica dentro do setor de produtos.

“Começamos a reestruturar toda a empresa por causa do feedback negativo que os clientes trouxeram para nós. Esse setor agora fica dentro do setor de produto”, comentou Panossian.

 

A Viva Real também seguiu esse exemplo, como explica Marcell Almeida, gerente de produto da empresa.

“Nós temos uma equipe dentro da área de produtos que tenta entender como o cliente usa o produto, eles são as vozes dos usuários e nos fornecem relatórios das necessidades dos anunciantes e clientes. Também estamos evoluindo na tarefa de estabelecer prioridades. Existem necessidades e questionamentos que devem ser resolvidas antes que outras.  Através dessa equipe estamos descobrindo essa ordem. ”

Além de estabelecer uma boa conexão entre as áreas da empresa e unificar métricas, é preciso entender a verdadeira função do produto, que está muito além de aumentar os lucros da sua empresa.

De acordo com Gabriela Rojas, gerente de produto do Nubank, o produto precisa ser desenvolvido para atender uma necessidade ou resolver um problema do cliente de uma maneira mensurável, que você possa avaliar o potencial de impacto do seu produto e, assim, conseguir gerenciar o crescimento dele.

“O ideal é entender o contexto do cliente e, baseado nesse contexto, apresentar algumas funcionalidades novas do seu produto. Hoje, as métricas que buscamos alcançar com o nosso produto estão baseadas nos valores do cliente, e cada decisão que tomamos impacta esses valores”, explica a gerente.

 

Um dos desafios de muitas empresas, hoje, é crescer sem perder a qualidade. No caso do Nubank, uma alternativa foi investir na capacitação dos colaboradores.

“A empresa foi se tornando mais conhecida e notou-se que muitos usuários alegavam ter uma boa experiência com o Nubank em função dos atendentes que falavam diretamente com os clientes. Diante disso, investir na especialização da equipe de funcionários passou a ser uma das prioridades”, comenta a executiva.

O resultado dessa ação foi satisfatório para a empresa, que conseguiu crescer sem precisar aumentar o número de colaboradores.

Além de adequar as características do produto ou serviço de acordo com os interesses do cliente, as empresas precisam se reestruturar e repensar seus modelos organizacionais. Para tal, Marcell Almeida, da Viva Real, dá a dica:

“Não trate seu negócio como um projeto que não pode ser modificado, trate como um produto que é passível a mudanças”, concluiu o gerente.

* Bianca Borges é jornalista pela Universidade Anhembi Morumbi, trabalhou na Investe São Paulo com assessoria de imprensa e, hoje, atua na equipe de Conteúdo do Digitalks.