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quinta-feira, 22 de novembro de 2018

Pesquisa revela tipos de consumidores que usam assistentes virtuais ativados por voz

Americanos estão cada vez mais confortáveis em usar comandos de voz no e-commerce; Entre as compras mais comuns estão itens de supermercado e vestuário;

Estudo realizado pela Visa, em parceria com o PYMNTS.com, “How We Will Pay” revela que o número de americanos que já possuem assistentes virtuais ativados por voz subiu de 14% para 27% neste último ano. Entre eles, 28% já realizaram compras pelo dispositivo nos últimos sete dias, principalmente de supermercado (5%), refeições prontas (4%) e vestuário (4%).

Os dispositivos por voz existem há apenas quatro anos, o que significa que esses números tendem a aumentar. A equipe do Visa Innovation Center, em Miami, analisou os consumidores que estão fazendo compras com a ajuda das assistentes virtuais e descobriu quatro perfis básicos de consumidores que já têm algum tipo de contato com essa tecnologia.

Nem todos os usam da mesma forma, e não necessariamente usam para pagar. Um “amador” pode usar o assistente de voz para acender uma luz, enquanto um “delegador” pode usá-lo para pedir uma pizza, pagar a conta e, em seguida, abrir a porta para o entregador entrar.

Confira abaixo os resultados e veja em qual desses perfis você se encaixa.

Foto dividida em 4 colunas com 4 tipos de clientes. Na primeira imagem apenas um dispositivo de voz, na segunda e na terceira dois homens, um falando no celular outro digitando algo. Na quarta imagem a foto de uma mão e de um computador. em baixo de cada imagem tem um texto sobre o tipo de cliente indicado na foto.