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Segunda-feira, 02 de junho de 2014

CMOs e as expectativas percebidas no mundo digital

Neste relatório da ExactTarget Marketing Cloud em conjunto com a Deloitte, você irá descobrir quais são as expectativas dos CMOs e quais os seus desafios percebidos no mundo digital, com base em uma pesquisa realizada pela CMO Club. Os resultados incluem:

Focar na experiência do cliente: 38% dos CMOs declaram um papel crescente no atendimento ao cliente, no entanto, 23% sentem-se despreparados para gerenciar esses importantes pontos de contato de atendimento ao cliente.
Operar em tempo real: 59% dos CMOs tem como prioridade interna os processos de marketing flexíveis e ágeis, e 50% dizem que em breve vai implementar estratégias de personalização.
Dominar as métricas que fazem a diferença: 52% dizem que o crescimento do marketing digital tem levado à necessidade de mais análises e dados qualificados. Quais são as métricas “certas” para CMOs? Os números provam que o ROI é preferência dos profissionais C-level de Marketing.

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