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À frente desse movimento estarão 900 milhões de novos usuários de internet, segundo novo estudo da consultoria estratégica The Boston Consulting Group.
WhatsApp já foi usado por ao menos 44% dos usuários para interagir com vendedores e já supera telefone como canal de contato favorito.
Segundo o estudo do SPC Brasil e da CNDL, 74% dos internautas usam celular ao menos em uma etapa de compra online.
Dois em cada três compradores brasileiros abortaram um pedido online porque não receberam suporte adequado no momento da compra.
O relatório também contatou o aumento de 107% no número de lojas virtuais criadas no primeiro trimestre de 2018.