Como a experiência do cliente impacta mais
do que o seu próprio produto
11 / novembro – 11h
O comportamento do consumidor tem mudado de forma rápida e os pontos de contato com as marcas são cada vez mais diversos. Neste cenário dinâmico, a experiência do cliente muitas vezes é afetada de forma negativa já que nem todas as empresas estão prontas para oferecer uma jornada consistente em seus diversos canais.
Neste webinar, o objetivo será discutir o impacto que experiências ruins podem ter na percepção sobre as marcas e como as empresas devem se preparar para atender às expectativas de uma novo tipo de consumidor.
Em um painel conduzido por Marcondes Farias, diretor de Business Applications na Microsoft Brasil, teremos Gisele Paula, fundadora do Instituto Cliente Feliz e co-fundadora do ReclameAqui, e Thiago Quintino, fundador da WCES USA, debatendo sobre os impactos das experiências dos consumidores nos negócios.
Confira a programação dos próximos webinars Digitalks: https://digitalks.com.br/eventos/
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