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Uma das apostas do comércio para esse ano é utilizar estratégias baseadas no modelo omnichannel, interagindo os canais de venda para trazer melhor experiência ao cliente.
As empresas e marcas brasileiras têm um caminho longo para profissionalizar suas equipes de UX Design e fazer com que elas atinjam a maturidade necessária.
Investir em uma experiência personalizada pode trazer mais resultados e aumentar as vendas da sua empresa.
CEO da Via Varejo, uma organização sexagenária com mais de 50 mil funcionários, fala sobre o desafio de tornar a Transformação Digital uma realidade.
O Design é um processo que envolve metodologia e objetivos claros e precisa estar conectado aos negócios da empresa e não focado somente na parte visual.
Na jornada omnichannel todos os pontos de contato com o cliente precisam dispor das mesmas informações para tornar o processo de comunicação assertivo.
Estamos na Era da Experiência, na qual, o marketing está se tornando cada vez mais automatizado e munido de tecnologia para prover novas experiências ao consumidor.
“O mercado de e-commerce da América Latina ainda vai evoluir muito! Não porque naturalmente parte das compras migrará para o e-commerce e para o ambiente digital por sermos cada vez mais omnichannel”.
A jornada do consumidor já não segue mais os mesmos padrões de antigamente, por isso, o primeiro passo da Leroy Merlin foi integrar não só os sistemas como também as equipes de trabalho.
Especialista destaca três tendências tecnológicas para o atendimento ao cliente em 2018, que devem trazer grandes novidades para o mercado.