Por Rodrigo de Almeida*  para a Dinamize

Caro leitor, hoje você já deve ter acessado informações por, pelo menos, quatro telas diferentes: televisão, smartphone, tablet e computador.

Alguns, como eu, ainda as acessam por mais telas, como Apple watch e – coisas da modernidade – carro.
Nós, consumidores, somos multicanais há muito tempo. Mas, a maior mudança que essa característica traz no dia-a-dia começou na última década, com a crescente adoção dos smartphones. Com eles, além de multicanais, passamos a ter a convergência de várias mídias num só aparelho.

Como consumidores, recebemos os mais diferentes estímulos nos mais variados meios. Mas, poucas empresas conseguem organizar a comunicação multicanal de uma maneira inteligente e efetiva. Na verdade, antes da Internet, os profissionais de marketing tinham à disposição um sexteto de mídia:

• Marketing direto
• Telemarketing
• Televisão
• Rádio
• Mídia impressa
• Mídia exterior

Após a Internet, passamos a ter uma orquestra. E coordenar as – literalmente – dezenas de instrumentos de mídia tornou-se um enorme desafio.

Não adianta estar em todas as mídias possíveis ao mesmo tempo se você não consegue usá-las de forma harmônica.

Melhor do que pecar pelo excesso, fazendo o uso de vários canais e correr o risco de ser inconveniente e/ou cair em contradição no seu próprio conteúdo, é escolher alguns poucos instrumentos que podemos executar com maestria.

E aí o e-mail marketing e SMS combinados, coordenados e soando harmoniosamente é algo arrebatador em termos de resultado. Um duo que dá gosto de assistir tocando. Especialmente porque podem ser acessados pelas pessoas na palma da sua mão.

O e-mail continua – e continuará por muito tempo – sendo a mídia de maior ROI na Internet.

De acordo com uma pesquisa da DMA (Direct Marketing Association), para cada U$ 1 dolar investido em e-mail há um retorno médio de U$ 38.

Mas, mudou de perfil: atinge seu maior desempenho se usado no relacionamento com uma base de contatos engajada com a marca e, não mais para prospecção fria.

O SMS é a mídia que possui praticamente 100% de abertura. Assim, implementar réguas de relacionamento de e-mail marketing e SMS baseadas no comportamento do consumidor em relação às newsletters recebidas e à navegação no site e usar o SMS para seu desfecho é uma quase certeza de conversão, seja ela a venda, inscrição para um evento ou audiência sobre determinado assunto.

O uso desse duo sempre fez sentido no papel. Mas tornou-se realidade ao ser viabilizado pela tecnologia. Plataformas de gestão de campanhas multicanais, como o Mail2Easy PRO, que permitem gatilhos e outputs baseados em diversas mídias fazem o trabalho pesado e colocam em prática idéias das simples às mais mirabolantes.

Mas, o importante ao criar réguas de relacionamento e campanhas integradas de e-mail marketing e SMS é pensar se elas fazem sentido para quem as recebe.

E não cair na tentação de fazer algo apenas porque a tecnologia permite, porém sem aderência com seu público. E, uma vez dominada a arte de fazer campanhas com esse duo de mídia, estará na hora de pensar em transformá-lo em um trio, quarteto, quinteto, ou no que sua imaginação – e capacidade operacional – permitir.

*Artigo escrito originalmente para o site da Dinamize, por Rodrigo de Almeida – Diretor Comercial