Web Business Technologies Ltda

Sobre a Empresa

Criada em 1999, a XGEN já nasceu com o GEN da inovação. Atuando exclusivamente na prestação de serviços para Contact Centers, está sempre pensando à frente, oferecendo soluções inovadoras na implementação de projetos de centrais de atendimento ao cliente.

Dentre as soluções oferecidas pela XGEN para o segmento de e-commerce podemos destacar o Workcenter, solução de atendimento on-line e o Synapse, plataforma para a gestão do conhecimento.

O Workcenter é uma solução de atendimento online que facilita o relacionamento com seus clientes e visitantes de seu site através de chat ou e-mail. Potencialize seus processos de venda, atendimento ao cliente e suporte oferecendo a seus clientes um canal sempre disponível e fácil de utilizar.

Já o Synapse é o sistema de gestão do conhecimento desenvolvido pela XGEN para auxiliar sua empresa a organizar, distribuir e tornar ágil o acesso de seus agentes à informação durante o atendimento. Nesse processo, o Synapse proporciona que o analista localize rapidamente a informação que precisa para o atendimento, ao mesmo tempo que a empresa aprende com as dúvidas e consultas mais frequentes. Auxilia, assim, nos processos de retenção do conhecimento, treinamento dos agentes e melhoria do atendimento.

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