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As novas experiências dos consumidores em plena pandemia

Em formato de Talks, os convidados debatem sobre a nova vertente de experiência do cliente em um cenário pandêmico e quais as transformações no relacionamento e atendimento ao cliente que irão permanecer, mesmo após o cenário.

 

Tópicos abordados:

 

  • Experiência do Cliente frente ao cenário pandêmico
  • Alterações no comportamento do cliente, ele está mais exigente agora?
  • Quais as transformações dentro dos contact centers serão definitivas?

 

Mediação / Moderação:

  • Euriale Voidela – CEO da Customer Centric Consulting, Comentarista na TV RecordNews e Colunista Portal R7.

 

Convidados:

  • Welington Alves – Operations and WFM Director na Sitel
  • Luiz Terra – CSM – Partners na Altitude Software e CEO na CX Contact
  • Jimmy Cygler – President & Chairman na Proxis and Proxismed



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