As novas experiências dos consumidores em plena pandemia

Em formato de Talks, os convidados debatem sobre a nova vertente de experiência do cliente em um cenário pandêmico e quais as transformações no relacionamento e atendimento ao cliente que irão permanecer, mesmo após o cenário.

Tópicos abordados:

• Experiência do Cliente frente ao cenário pandêmico
• Alterações no comportamento do cliente, ele está mais exigente agora?
• Quais as transformações dentro dos contact centers serão definitivas?

Mediação / Moderação:

• Euriale Voidela – CEO da Customer Centric Consulting, Comentarista na TV RecordNews e Colunista Portal R7.

Convidados:

• Welington Alves – Operations and WFM Director na Sitel
• Luiz Terra – CSM – Partners na Altitude Software e CEO na CX Contact
• Jimmy Cygler – President & Chairman na Proxis and Proxismed