O efeito pandêmico do coronavírus alterou profundamente o funcionamento do mundo em diversos aspectos que vão muito além das consequências puramente epidemiológicas. As relações de consumo, comportamento do consumidor, como o mesmo se relacionará com as marcas e suas próprias empresas, jamais será o mesmo após passarmos pela fase Covid-19.
Monitorar as alterações nos padrões comportamentais de seu consumidor, dar voz ao seu cliente, possuir um posicionamento claro de marca e atuar com total transparência neste cenário de transformação, serão fatores determinantes de como sua marca será vista por ele daqui para frente.
Devido ao cenário, muitas empresas se viram obrigadas a transformar, acelerar os modelos de atendimento e vendas do modo off-line para o on-line, onde novas vertentes e tendências ainda estão se moldando.
Em formato de Talks, os convidados serão conduzidos a um debate sobre a nova vertente de experiência do cliente em um cenário pandêmico e quais as transformações no relacionamento e atendimento ao cliente que irão permanecer, mesmo após o cenário.
Tópicos abordados:
– Experiência do Cliente frente ao cenário pandêmico
– Alterações no comportamento do cliente, ele está mais exigente agora?
– Quais as transformações dentro dos contact centers serão definitivas?
Mediação / Moderação:
Euriale Voidela – CEO da Customer Centric Consulting, Comentarista na TV RecordNews e Colunista Portal R7.
Convidados:
Welington Alves – Operations and WFM Director na Sitel
Luiz Terra – CSM – Partners na Altitude Software e CEO na CX Contact
Jimmy Cygler – President & Chairman na Proxis and Proxismed
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Data: 13/05/2020
Horário: 15h (Portugal) | 11h (Brasil)
Duração: 1h
O Projeto Digitalks é mantido pelas empresas:
Com mais de 30 anos de existência, a in.Pacto Comunicação Corporativa e Digital está entre as maiores agências de comunicação do Brasil. Fundada em Brasília, além de sua sede na capital federal, atualmente, está presente em todo o Brasil.
A WeWork foi fundada em 2010 com a perspectiva de criar ambientes onde pessoas e empresas pudessem se reunir e fazer o seu melhor. Desde a abertura do primeiro escritório em Nova York, nos tornamos um fornecedor de espaços flexíveis presente globalmente e comprometido em entregar soluções tecnológicas, ambientes inspiradores e uma comunidade inigualável.
A Apiki é a primeira empresa especializada em WordPress e a maior especialista da América Latina em WordPress e WooCommerce. Mais do que desenvolvedores de software, somos o parceiro estratégico ideal para quem deseja construir negócios. Com mais de 14 anos de existência, só fazemos uma coisa em WordPress e WooCommerce: tudo!
Agência de marketing sediada em São Paulo. Especialistas em Performance, Branding e Tech. Aqui, a gente não tenta. Faz acontecer.
Com mais de 20 anos no mercado digital, somos especialistas em projetos digitais de alta performance e parceiros oficiais da Shopify, TOTVS, RD Station e Jitterbit
Agência de SEO, Hedgehog Digital. Desde 2009 ajudando empresas no Brasil, Reino Unido e Europa a acelerarem seu crescimento com SEO.
A H2Results é uma Aceleradora de Vendas com foco em treinamentos para o varejo e construção de Máquina de Vendas B2B. Somos criadores da metodologia Venda Humanizada, a qual é corresponsável pelo aumento de 30% a 70% em empresas de diversos setores, sobretudo em empresas que atuam com vendas complexas de alto ticket. Conheça o Programa Acelerador de Resultados. Este programa conta com uma metodologia sólida para empresas B2B, onde construímos processos simples para vendas complexas, aumentando a produtividade do time comercial, trazendo mais controle e previsibilidade para a gestão, alavancando o volume de propostas e reduzindo o tempo de fechamento, impactando diretamente no resultado de vendas. Com este programa nossos clientes B2B tem crescido até 600% o seu volume de vendas. Quer saber como? Agende seu diagnóstico com um especialista.
Somos uma agência especializada em performance.
Queremos ser a sua agência 360˚, capaz de desenvolver as soluções que sua marca precisa, sempre estimulando a comunicação digital, a geração de leads qualificados e incentivando as experiências positivas, para tornar sua marca inconfundível. Veiculamos campanhas, em diferentes formatos, em nossa rede de afiliados para aumentar o engajamento e a audiência segmentada. Tudo isso, sem deixar de lado as leis vigentes, incluindo a proteção de dados nacional e internacional. Levamos a responsabilidade social muito a sério, afinal nós conectamos pessoas e não números.
O Instituto Mestre GP tem como objetivo conectar, construir e disseminar conteúdos e conhecimento sobre Gestão de Projetos para o mercado publicitário.
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