Especialização é o caminho

Sem graduação específica, candidatos a uma vaga na comunicação empresarial digital precisam recorrer a pós-graduações para aprimorar os conhecimentos. Há ofertas para diversas áreas de formação

Tarefa que parece simples, mas exige de Luana, por exemplo, o conhecimento em SEO (Search Engine Optimization ou, em português, “otimização para mecanismos de busca”), uma técnica que determina estratégias para potencializar o posicionamento de uma página virtual nos resultados das redes de busca. Ou seja, ela estrutura o conteúdo de seus clientes possibilitando que, no momento em que as pessoas digitarem determinada palavra-chave nos sites, o nome da empresa em que ela atua seja o primeiro a aparecer.

Segundo o coordenador do MBA em Marketing e Negócios Digitais do Instituto de Educação Superior de Brasília (Iesb), Marcelo Minutti, conhecer e aprofundar-se nas técnicas de manejo dos sites de relacionamento é essencial para se colocar bem no mercado. Os cursos geralmente abordam ferramentas como os conceitos de e-commerce, mobile marketing, mídias sociais, computação em nuvem (capacidades de armazenamento e cálculo de computadores e servidores), consumidor digital, colaboração em rede e política on-line. Há diversos tipos de formações na área. O investimento pode variar de R$ 500, preço de um curso de um dia, a R$ 17 mil, custo médio de uma pós-graduação cuja duração é de 18 meses.

As especializações também oferecem aos alunos uma visão de como criar um departamento dedicado apenas ao negócio digital, uma dificuldade ainda encontrada nas empresas. “As organizações sabem que existe a necessidade de ter esse profissional, mas não tem ideia de como implementar o sistema. Por isso, os contratados tem que ser completos, conscientes e preparados”, ressalta o coordenador do Iesb. Segundo Minutti, ainda é comum que elas se atenham apenas aos conteúdos jornalísticos. Mas ele acredita que, com o tempo, isso mudará e que equipes inteiras serão montadas para preencher os espaços que as companhias precisarão para divulgar seus nomes e suas ações realizadas cotidianamente.

Espaço diversificado

A tendência é que as equipes responsáveis pela divulgação da empresa nos meios digitais reúnam profissionais das mais diversificadas áreas de formação (veja quadro). Um jornalista pode postar as mensagens, um publicitário, fazer as campanhas e um profissional de tecnologia da informação, dar suporte técnico. “É necessário definir bem os papéis de cada um. Sem o especialista em tecnologia da informação, por exemplo, como essas pessoas poderão mensurar o resultado das campanhas? Ou até saber se atingiram as metas? Todos serão membros importantes do departamento de web, que futuramente deverá existir na maioria das organizações”, acredita o diretor da Digitlaks, Flávio Horta.

Embora cada um tenha uma formação diferente, todos os funcionários do setor devem ter características comuns. Segundo Marcelo Minutti, entre os requisitos para atuação no segmento estão ter facilidade na utilização de tecnologias relacionadas à internet, ótima comunicação escrita e bom relacionamento interpessoal. “É preciso também ser proativo e querer sempre fazer diferente, pesquisar sobre as novas tendências e conhecer cada pedacinho da empresa para representá-la on-line”, conclui.

Diversidade
Conheça alguns dos cargos possíveis dentro de uma equipe voltada para as mídias sociais:

Analista de atendimento em mídias sociais
Responsável pelo atendimento aos clientes nos canais oficiais da empresa em redes sociais, blogs, fóruns, comunidades e outros. O Banco do Brasil, por exemplo, realiza atendimento aos seus clientes no Twitter.

Analista de comunicação e marketing em mídias sociais
Função: Responsável em planejar e implementar ações de comunicação em mídias sociais. Por exemplo, ações de promoções e lançamento de produtos de agências de propaganda.

Analista de recursos humanos
Responsável pelo processo de recrutamento e seleção de colaboradores utilizando redes sociais. Por exemplo, o Google Brasil contrata quase que todos os seus funcionários através da rede social profissional Linkedin.

Analista em tecnologia da informação
Responsável pelo monitoramento e pela análise da reputação digital da empresa nas mídias sociais.